“5A Loyalty診斷”的定義
“5A Loyalty診斷”是由transcosmos提供的一種用來診斷忠誠度營銷策略的工具。“5A Loyalty診斷”的“5A”是菲利普?科特勒(Philip Kotler)所著寫的《營銷革命4.0》一書中介紹的一種新型的顧客旅程?！?A”分別代表“認知(AWARE)”、“訴求(APPEAL)”、“調查(ASK)”、“行動(ACT)”和“推薦(ADVOCATE)”。
transcosmos是日本唯一的一家被授權運用原創的“5A”測量指標對顧客忠誠度進行評測的公司。公司致力于在數字化時代中為企業的忠誠度營銷戰略提供支持。
如何應對嶄新的市場環境
創造粉絲 — 創造忠誠顧客
隨著人口的減少、市場規模不斷縮小，競爭日益激烈，迄今為止的市場營銷環境也發生了巨大的變化。通過增加對企業忠誠度高的顧客，企業可以降低顧客的流失率，增加復購率和年銷售額，提高企業價值。
加強品牌 — 成為值得推薦的品牌
在數字化轉型時代，品牌的傳播方法也發生了巨大的改變。除了傳統的大眾傳媒，企業還需要擴大與改善品牌官網、社交平臺與實體店等觸點，提供新服務或新功能，強化品牌力。并且在宣傳內容上追求事實就是，不弄虛作假。
應對顧客需求 — 洞悉顧客需求
除Z世代，銀發經濟等新的消費群體的崛起之外，隨著互聯網的發展，改變了用戶的消費決策鏈條消費者的行為路徑更為多樣且復雜化。在這樣嚴峻的大環境下，企業必須正確把握顧客需求，并提供符合顧客需求的服務。
關于服務：三大診斷方法
通過“5A”、“CX”、“Perception(感知)”的三大診斷服務，可以對“針對何種人群、有何種需求、采用何種方法”的問題進行定量化分析及可視化，并對顧客忠誠度進行綜合管理。從而根據目標市場和顧客的情況，為企業提供最合適的診斷方案。
5A診斷：制定提高忠誠度的戰略方案
迄今為止，營銷戰略都是以購買為目標，但是隨著社會的數字化發展，對于企業而言培養能夠積極推薦品牌的“粉絲”變得尤為重要。
市場縮小導致企業難以獲得新客，如果想要獲得收益的穩定增長，就必須將目前現有顧客培養為“粉絲”。
transcosmos提供的“5A診斷”是由近代“營銷之父”菲利普?科特勒提出的營銷指標。他在《營銷革命4.0》一書中指出，運用“5A”，可以將企業的忠誠度構造可視化。transcosmos以提升顧客忠誠度為目標，幫助企業制定具體且有效的戰略方案。
Perception(感知)診斷：抓住潛在需求
現代社會中，隨著各行業的商品化(商品差異化消失)運作，價格競爭不斷加劇。為了在市場中存活下來，洞察消費者的生活行為和日常生活中的問題，從而提供專門的服務和商品，對企業而言變得尤為重要。
transcosmos提供的“Perception(感知)診斷”，能夠量化分析消費者對品牌和服務的印象及其重點需求。通過量化的方式能夠展現“企業應該滿足消費者哪些需求？”等問題。同時，還能通過診斷結果，明確消費者的潛在需求，并建立銷售額的虛擬模型。
CX診斷：綜合管理顧客體驗
在數字化轉型時代，僅通過傳統的大眾傳媒是難以提高企業的品牌力的。數字化已經滲透進了社會的方方面面，通過品牌官網、社交平臺和網店，企業與顧客的接觸機會大幅增加，并且這種趨勢將繼續發展和擴大。傳統的“顧客滿意度(CS)”只是評定品牌的要素之一。今后，企業有必要從顧客接觸產品前到購買產品后持續地實施“顧客體驗(CX)”改善。
transcosmos提供的CX診斷服務，能夠為企業整理售前售后的顧客觸點，對比企業及其競爭對手的各項評分，幫助企業明確會對顧客購買和推薦產生影響的關鍵觸點，并診斷出優勢和劣勢。
調查實績：100多個品牌
目標行業：金融、保險、服飾(服裝、鞋類)、醫藥品、食品、汽車等
實際應用的舉例介紹
5A診斷
“5A診斷”是對菲利普?科特勒在《營銷革命4.0》中介紹的一種原創的以“5A”為標準的衡量指標。“5A”分別代表“認知(AWARE)”、“訴求(APPEAL)”、“調查(ASK)”、“行動(ACT)”和“推薦(ADVOCATE)”。在理想狀態下，這5項指標會呈現一個蝴蝶結型。下圖展示了當前品牌或服務的“5A”指標和理想狀態下相比，各個指標的問題以及細分領域的趨勢。
Perception(感知)診斷
分析并明確目標市場的消費者在購買時關注的重點，以及消費者在對他人推薦商品時關注的重點。通過整理對目標市場的品牌屬性的評價，分析出消費者的需求軸和需求構造。
CX診斷
詳細整理目標市場售前售后的觸點，對比客戶企業及其競爭對手的優勢與劣勢并進行可視化。對于5A診斷中已經明確的不同類型的人群，幫助企業明確“采用何種方法”進行改善。
咨詢
關于“5A Loyalty診斷”，如有任何疑問，請發送郵件至marketing@transcosmos-cn.com，或致電021-52564608咨詢我們。
