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顧客體驗增值

CX(Customer Experience)是積累正面的客戶體驗感覺到的情感上的附加價值。

在企業的角度來看,除了商品或服務的物理價值(功能等)以外、經過商品使用或服務對應,企業態度來提高正面的客戶體驗活動,就是提高企業價值。結果用戶變成品牌的粉絲。



我們的服務

 行業分析(行業競品分析、業務增長分析)

 VOC(客戶聲音)分析與輿情管理

 Power BI數據可視化、智能機器人搭建和優化、智能質檢

 5A Loyalty診斷

 微信端的功能開發及運營       


行業分析



環境變化及社會數據化帶來了很大的消費者行為的變化。PhilipKotler在《營銷革命4.0》中提出,新時代的營銷路徑為包含了A1(認知:AWARE)、A2(訴求:APPEAL)、A3(詢問:ASK)、A4(行動:ACT)、A5(推薦:ADVOCATE)的5A架構。其中描述了,消費的意愿不再是消費者獨自決定的,而是會受到各種各樣的聲音的影響,由“群體意見”決定的?;诖烁拍?,MarkPlus倡導衡量品牌價值的兩項新的衡量指標,即PAR(Purchase Action Ratio:購買轉化率)和BAR(Brand Advocacy Ratio:品牌推薦率)。并且,最終重新定義了顧客忠誠度的體現不再是傳統的重購率,而是推薦率。


transcosmos與擁有“5A”知識產權的Markplus在日本簽署了獨家商業聯盟協議,提供“5A”測量的咨詢服務。 通過5A分析可視化Customer Journey里面的每個階段的CVR,針對弱點進行改善,要把普通消費者轉化為企業的Advocater(推薦者)



VOC分析與輿情管理

VOC分析:客戶是企業生存和發展的關鍵所在,在激烈競爭的市場環境中,只有準確把握住客戶的企業才能超越競爭對手,擁有更多的機會;通過科學的分析方法及分析工具,針對Call 、Chat、SNS數據、調研問卷、店鋪數據以及其它結構化或非結構化數據進行整理分析,尋找客戶內心最真實的聲音(需求),實現服務(產品)質量提升、擴大銷售、削減成本的目的。



輿情管理:通過7*24小時的全網輿情監測及時發現不利于品牌產品形象的輿論,并采用有效手段進行處理。同時,通過日報、雙周報、月報的形式定時定量匯總分析終端消費者的聲音,從而提升產品、服務、營銷手段等質量。


Power BI 數據可視化

作為微軟 Power BI(數據可視化工具)的合作伙伴,transcosmos China能夠為企業客戶提供定制化的數字化解決方案,幫助企業將海量數據轉化為商業決策依據。

成功案例:https://partner.microsoft.com/en-us/case-studies/transcosmos(僅英語)

Power BI介紹:https://powerbi.microsoft.com/zh-cn/


智能機器人搭建和優化

越來越多的企業將AI和聊天機器人導入網站和即時通訊APP,以應對用戶咨詢。但是,很少有公司能正確有效地使用聊天機器人。針對這一問題,transcosmos利用在常見問題分析、機器人場景創建和AI調優服務領域積累的豐富知識所形成的特有的調查角度,對企業智能聊天機器人的問題解決率和品質,提供從調查到改善方案實施的“AI-IQ診斷服務”。


案例示意圖



各類應用程序、信息系統開發

我們擁有一支專業的系統開發團隊,能夠深入分析客戶需求,提供全面的系統開發服務支持:需求整理與咨詢,創新的UI設計,平臺選擇,軟件開發,質量保證和檢測,以及支持和維護。我們也便于產品的重新設計,整合和遷移服務,以適應新的技術和先進的環境。采用適合技術支持和項目管理團隊同時,向客戶提供高水平的前期咨詢和需求整理,將理想的解決方案呈現給客戶。

                         




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