CX(Customer Experience)是積累正面的客戶體驗感覺到的情感上的附加價值。
在企業的角度來看，除了商品或服務的物理價值(功能等)以外、經過商品使用或服務對應，企業態度來提高正面的客戶體驗活動，就是提高企業價值。結果用戶變成品牌的粉絲。
我們的服務
● 行業分析(行業競品分析、業務增長分析)
● VOC(客戶聲音)分析與輿情管理
● Power BI數據可視化、智能機器人搭建和優化、智能質檢
● 微信端的功能開發及運營 等
行業分析
環境變化及社會數據化帶來了很大的消費者行為的變化。PhilipKotler在《營銷革命4.0》中提出，新時代的營銷路徑為包含了A1(認知：AWARE)、A2(訴求：APPEAL)、A3(詢問：ASK)、A4(行動：ACT)、A5(推薦：ADVOCATE)的5A架構。其中描述了，消費的意愿不再是消費者獨自決定的，而是會受到各種各樣的聲音的影響，由“群體意見”決定的?；诖烁拍?，MarkPlus倡導衡量品牌價值的兩項新的衡量指標，即PAR(Purchase Action Ratio：購買轉化率)和BAR(Brand Advocacy Ratio：品牌推薦率)。并且，最終重新定義了顧客忠誠度的體現不再是傳統的重購率，而是推薦率。
transcosmos與擁有“5A”知識產權的Markplus在日本簽署了獨家商業聯盟協議，提供“5A”測量的咨詢服務。 通過5A分析可視化Customer Journey里面的每個階段的CVR，針對弱點進行改善，要把普通消費者轉化為企業的Advocater(推薦者)
VOC分析與輿情管理
VOC分析：客戶是企業生存和發展的關鍵所在，在激烈競爭的市場環境中，只有準確把握住客戶的企業才能超越競爭對手，擁有更多的機會；通過科學的分析方法及分析工具，針對Call 、Chat、SNS數據、調研問卷、店鋪數據以及其它結構化或非結構化數據進行整理分析，尋找客戶內心最真實的聲音(需求)，實現服務(產品)質量提升、擴大銷售、削減成本的目的。
輿情管理：通過7*24小時的全網輿情監測及時發現不利于品牌產品形象的輿論，并采用有效手段進行處理。同時，通過日報、雙周報、月報的形式定時定量匯總分析終端消費者的聲音，從而提升產品、服務、營銷手段等質量。
Power BI 數據可視化
作為微軟 Power BI(數據可視化工具)的合作伙伴，transcosmos China能夠為企業客戶提供定制化的數字化解決方案，幫助企業將海量數據轉化為商業決策依據。
成功案例：https://partner.microsoft.com/en-us/case-studies/transcosmos(僅英語)
Power BI介紹：https://powerbi.microsoft.com/zh-cn/
智能機器人搭建和優化
越來越多的企業將AI和聊天機器人導入網站和即時通訊APP，以應對用戶咨詢。但是，很少有公司能正確有效地使用聊天機器人。針對這一問題，transcosmos利用在常見問題分析、機器人場景創建和AI調優服務領域積累的豐富知識所形成的特有的調查角度，對企業智能聊天機器人的問題解決率和品質，提供從調查到改善方案實施的“AI-IQ診斷服務”。
案例示意圖
各類應用程序、信息系統開發
我們擁有一支專業的系統開發團隊，能夠深入分析客戶需求，提供全面的系統開發服務支持：需求整理與咨詢，創新的UI設計，平臺選擇，軟件開發，質量保證和檢測，以及支持和維護。我們也便于產品的重新設計，整合和遷移服務，以適應新的技術和先進的環境。采用適合技術支持和項目管理團隊同時，向客戶提供高水平的前期咨詢和需求整理，將理想的解決方案呈現給客戶。
