コンタクトセンター業界におけるオムニチャネル?デジタルインテリジェンスサービスが高評価

トランスコスモス株式會社(代表取締役共同社長：石見浩一、牟田正明)の100％子會社である上海特思尓大宇宙商務咨詢有限公司(本社：中國上海市、CEO：山下栄二郎、GM：岡田俊也、以下、トランスコスモスチャイナ)は、12月1日に開催された「金音賞2022國際的ビッグデータとコンタクトセンターサミット?中國ベストカスタマーコンタクトセンターと最優秀顧客體験の表彰式」において、「中國最優秀顧客體験賞」を受賞しました。

授賞式の様子：トランスコスモスチャイナ 営業本部 部長 葉佳晨 (JC Ye) (中)

「2022金音賞（15回）中國ベストカスタマーサービスセンターと最優秀顧客體験賞」は、中國工業?情報化部（工信部）と中國人力資源?社會保障部（人社部）の學術指導のもと、51Callcenterが主催し、4PSコンタクトセンター國際標準を指定基準として2007年に設立されました。本表彰式はコンタクトセンター業界とカスタマーサポート領域において卓越した貢獻が認められた優秀企業を表彰するものです。イベントの選考には2312社を超える企業が參加し、選考委員會による初選、実地評価、専門家審査などのプロセスを経て、トランスコスモスチャイナは、デジタル?AI技術を活用したコンタクトセンターの豊富な成功案件およびCXの向上に関わるソリューションが評価され、「2022金音賞?中國最優秀顧客體験賞」を獲得しました。

ビッグデータやAIの活用が多様化する中、トランスコスモスチャイナでは、2017年よりお客様企業向けに、チャットボットとオペレーターを組み合わせたデジタルコンタクトセンターソリューションの提供を開始しました。そして、本來のオムニチャネルコンタクトセンターサービスをベースに、データ分析を専門に行うデータアナリストチームにより、知識ベースの構築、VOC分析、コーパス構築と管理、ロボットのトレーニングなどの豊富な運用実績を通じて、消費者誘導、チャットボット構築?最適化、5Aロイヤルティ診斷、データ可視化、正確なマーケティング戦略など一連の施策を提供し、お客様企業のデジタル変革を迅速に実現するとともに、CXを高めるコンタクトセンターサービス、インテリジェントソリューションづくりを支援することができます。

「2022金音賞?中國最優秀顧客體験賞」の表彰盾

■ 51Callcenterについて

51Callcenterは、中華圏のコールセンターおよびBPO業界のポータルサイトであり、BaiduとGoogleの公式ニュースソースでもあります。また、ベストコンタクトセンターアワード、全國コールセンターおよびBPO會議、都市サミットなど、毎年注目を集める會議も開催しています。51Callcenterは米國、ヨーロッパ、シンガポール、インド、香港地區、臺灣地區の多くの業界団體や機関と緊密に連攜し?パートナーシップを確立しています。中華圏のコールセンター業界において最大級の雙方向情報プラットフォームであり、中國國內と海外のコールセンター市場の架け橋となる存在になっています。

詳細は51Callcenterの公式サイトをご參照ください。URL：http://www.51callcenter.com

■トランスコスモスチャイナについて

トランスコスモスは1995年に中國市場に進出し、オフショアサービス事業を開始しました。2006年には、中國市場向けコールセンター會社として上海でコールセンターを開設。以來、中國市場のお客様企業にコンタクトセンターサービスを提供しています?，F在では上海、北京、天津、合肥、西安、長沙、武漢、內江、蘇州、臺北などの22都市に拠點と子會社を設立しており、コンタクトセンター、ECワンストップ、顧客體験、デジタルマーケティングおよび各種BPOサービスを中國國內や海外のお客様企業向けに提供しています。

※トランスコスモスは、トランスコスモス株式會社の日本及びその他の國における登録商標または商標です
※その他、記載されている會社名、製品?サービス名は、各社の登録商標または商標です

（トランスコスモス株式會社について）
トランスコスモスは1966年の創業以來、優れた「人」と最新の「技術力」を融合し、より価値の高いサービスを提供することで、お客様企業の競爭力強化に努めて參りました?，F在では、お客様企業のビジネスプロセスをコスト最適化と売上拡大の両面から支援するサービスを、アジア太平洋を中心に世界28の國と地域?172の拠點で、オペレーショナル?エクセレンスを追求し、提供しています。また、世界規模でのEC市場の拡大にあわせ、お客様企業の優良な商品?サービスを世界46の國と地域の消費者にお屆けするグローバルECワンストップサービスを提供しています。トランスコスモスは事業環境の変化に対応し、デジタル技術の活用でお客様企業の変革を支援する「Global Digital Transformation Partner」を目指しています。