トランスコスモス、中國において「5A Loyalty 診斷」の提供を開始
オムロンヘルスケア（チャイナ）について「5A Loyalty 診斷」を行い、総合的なCXサービスを提案
トランスコスモス株式會社（本社：東京都豊島區、代表取締役社長兼COO：奧田昌孝）は、中國の100％子會社である上海特思尓大宇宙商務咨詢有限公司(本社：中國上海市、CEO：山下栄二郎、以下、トランスコスモスチャイナ)と連攜し、オムロンヘルスケア（チャイナ）（中國語表記：歐姆龍健康醫療（中國）有限公司）に、「5A Loyalty 診斷」の提供を開始しました。診斷結果をもとにした総合的なCXサービスを提案?実行します。
「5A」とは、書籍『コトラーのマーケティング4.0』で提唱されている新たなマーケティング概念です。トランスコスモスは2019年3月、「コトラーのマーケティング4.0」の共同執筆者であるヘルマワン?カルタジャヤが設立した、インドネシアのマーケティングに特化したコンサルティング企業であるMarkPlus, Inc.と業務提攜し、「5A」のオリジナル測定尺度を日本國內で獨占的に使用し、獨自のロイヤルティマーケティングサービス「5A Loyalty suite」を提供しています。
「5A Loyalty 診斷」は、「5A」のコンセプトをもとにトランスコスモスが獨自開発したCX診斷サービスで、自社と競合他社を比較する診斷をワンストップで定量的に可視化することが可能です。診斷結果をもとに、市場でのポジショニングやマーケティングコミュニケーション、購買前?購買後のタッチポイントなどの見直しを行い、売上やロイヤルティ向上のための施策を提案し、実行?運用まで中長期的にサポートします。
■「5A Loyalty 診斷」の流れ
■「5A」指標とは
「マーケティング4.0」において、A1（認知：AWARE）、A2（訴求：APPEAL）、A3（調査：ASK）、A4（行動：ACT）、A5（推奨：
ADVOCATE）の5A が接続性時代のカスタマージャーニーと提唱しています。これは、消費の意思決定が個人単獨ではなく、さま
ざまな意見に基づいた「共同意思決定」を表現したコンセプトです。この5A の考え方に沿った新しい効果測定指標として、PAR
（Purchase Action Ratio：購買行動率）とBAR（Brand Advocacy Ratio：ブランド推奨率）の二つの指標を提唱しています。この指標
により、企業がブランド認知をブランド購買にどのくらい「コンバート」できているか、ブランド認知をブランド推奨にどのくらい「コン
バート」できているかを評価できます。
※トランスコスモスは、トランスコスモス株式會社の日本及びその他の國における登録商標または商標です
※その他、記載されている會社名、製品?サービス名は、各社の登録商標または商標です
(トランスコスモス株式會社について)
トランスコスモスは1966年の創業以來、優れた「人」と最新の「技術力」を融合し、より価値の高いサービスを提供することで、お客様企業の競爭力強化に努めて參りました?，F在では、お客様企業のビジネスプロセスをコスト最適化と売上拡大の両面から支援するサービスを、アジアを中心に世界30の國と地域?169の拠點で、オペレーショナル?エクセレンスを追求し、提供しています。また、世界規模でのEC市場の拡大にあわせ、お客様企業の優良な商品?サービスを世界48の國と地域の消費者にお屆けするグローバルECワンストップサービスを提供しています。トランスコスモスは事業環境の変化に対応し、デジタル技術の活用でお客様企業の変革を支援する「Global Digital Transformation Partner」を目指しています。
