將人工智能與市場營銷相結合 福島常浩解說 CX時代的忠誠度營銷 第5部分
由信息技術極大提高的信息處理能力
另一方面，其他行業在技術上的進步則要慢得多。例如，日本的第一條鐵路(新橋——橫濱)于1872年開通，當時的行程時間約為50分鐘。而150年后的現在，它仍然需要近30分鐘，縮短的時間至今不及一倍，而信息技術每10年就會增長1000倍。這樣或許可以理解信息技術的進步速度是多么驚人了吧。而更令人吃驚的是，信息技術世界的實際發展速度比這還要快更多。創新由信息技術驅動，并以信息技術的速度不斷發展進步。
信息技術在創新方面有幾個重要的里程碑。首先是電子計算機的出現，它大大地節約了原本復雜繁瑣的人工計算的作業時間。第二次是通信，網絡技術讓人們即使相隔千里也能通過電話進行交流。之后是1980年代，隨著個人計算機革命的興起，不僅是大公司，個人也開始擁有計算機，而現代智能手機的普及則是其衍生。1995年，互聯網的商業化成為了一個重要的折點。由此，世界各地接入互聯網，形成了一個網絡化的世界，而且這個網絡的實際使用幾乎是免費的。
可以用AI進行市場營銷的時代
目前我們正處在信息技術的革命之中，實際上，自2000年以來，還發生了另一場重大的革命，這就是人工智能革命。這場革命使計算機能夠模仿人類智能進行工作。以前，計算機只能進行四則運算，但人工智能時代的計算機能夠模仿人類智能做出相似的反應，去處理相對復雜的問題，例如，當我們向IBM的Watson計算系統提出“波浪+老虎”這個問題時，它會畫出“身上有波浪圖案的老虎”。
如何在市場營銷5.0時代使用人工智能
科特勒在《營銷革命5.0》中指出，5A客戶旅程中的五個要素和人工智能技術之間應該用乘法來考慮。這是一個直指本質的論點：如果你想的是“AI能為市場營銷做些什么”，這種被動的思考模式將會限制你對人工智能的運用。例如在“提高知名度”的營銷活動中，我們需要積極地思考，采用人工智能可以為“提高知名度”帶來哪些幫助。無論是提高知名度或是吸引力，還是促使消費者研究與購買商品，并最終讓消費者對商品產生喜歡和推薦，在此過程中，主動且一一思考如何應用人工智能是很重要的。
科特勒認為，我們應該把“數字營銷”和“數字化社會的營銷”區分開來。這也表明了，數字營銷并不是目的本身，我們應該考慮的是，人工智能廣泛普及且日趨深入的“數字化社會”將如何驅動市場營銷的發展。未來，營銷的更多方面將被人工智能重新定義。而關鍵的是，我們不能錯過所面臨的信息技術革命中正在發生的社會和生活方式的變化。如果能做到這一點，人工智能將成為人們青睞的合作伙伴，而不是威脅。
福島常浩會為貴司的市場營銷提供方向和支持。
transcosmos將根據菲利普?科特勒提出的5A概念，進行營銷戰略的提案。在實際的提案過程中，本文的解說者福島常浩將會為了讓企業能夠在數字化時代建立最適合的忠誠度營銷提供支持。首先，請聯系我們，讓我們有機會了解貴司的痛點。
transcosmos株式會社 上席常務執行委員
公益社團法人 日本市場學協會 理事
福島常浩
畢業于東京工業大學大學院。畢業后入職于味之素株式會社。之后曾先后任職于GE Capital，三菱商事，GURUNAVI，Medical Data Vision Co., Ltd.，擔任大數據業務、市場營銷負責人等職務。專業領域為新業務與新產品的開發、品牌論、醫療業務、及忠誠度營銷。目前在transcosmos負責市場營銷關聯的業務開發，在日本獨家提供《營銷革命4.0》中介紹的5A診斷服務。
transcosmos提供的“5A Loyalty診斷”以菲利普·科特勒的5A理念為基礎，結合客戶的期望，從戰略設計到發現問題、提出解決問題的方案和實操等，提供多樣的支持服務。如有任何疑問，歡迎通過下方窗口聯系我們。
