中國的電子商務市場邁入新的發展階段。企業只有不斷洞察客戶需求，把握市場新風口，才能在市場中立于不敗之地。

周振華（Zac Zhou）

CCBU Senior Operation Manager, transcosmos China

       中國的電子商務市場不斷增長。多數消費者、商品、交易和供應鏈不斷趨于數據化、線上化。與此同時，隨著消費者層次的升級，營銷方式也在不斷革新。那么，中國電子商務的市場現狀如何，下一個階段又會如何發展呢？

|從消費者需求看中國電子商務的發展歷程 (電子商務1.0～電子商務4.0)

       中國的電子商務市場發展至今，從消費者需求角度分析，可以劃分為以下四個階段。

電子商務1.0——滿足消費者需求階段

電子商務2.0——關注消費者關系及提升效率階段

電子商務3.0——品牌傳遞潛在需求階段

電子商務4.0——數據及人工智能應用階段

中國電子商務市場正在急速發展

電子商務1.0——滿足消費者需求階段

       這是一個以價格競爭為特征的時代。隨著阿里巴巴旗下的“淘寶網”進入人們的視線以來，消費者感受到了“能夠通過電商平臺購買任何產品”的購物環境。用戶能夠通過淘寶、京東等電商平臺購買線下無法買到的商品。同時，品牌也在不遺余力地發展線上銷售。由于平臺上有著巨量的商品，雖然消費者的需求在不斷增長，但是價格競爭也難以避免。

電子商務2.0——關注消費者關系及提升效率階段

       伴隨著電商平臺的迅猛發展，同業競爭也愈發激烈。企業開始關注消費者需求，并提高產品上新時效、物流時效等各方面。

電子商務3.0——品牌傳遞潛在需求階段

       電子商務的本質是，通過互聯網向消費者推廣商品，并幫助消費者傳達潛在需求。例如在移動互聯網，品牌通過各種場所和場景來展示商品，創造用戶與商品接觸的機會，從而洞察消費者需求。從消費者需求的表現來看，直播購物是電子商務營銷的新趨勢之一。直播電商場景下的網紅，基于消費者需求開展直播帶貨，將商品以非常直觀的方式進行銷售。市場瞬息萬變，電子商務產業的革新也從未停止。

電子商務4.0——數據及人工智能應用階段

       在此階段，商家基于大數據、人工智能等分析手段，優化產品生產和銷售過程。產品所反映的數據，具有滿足消費者潛在需求的重要價值，以此為武器，將使產品在電子商務市場中獲得顯著的競爭優勢。

|直播電商成為中國電子商務市場的新趨勢，“貨”、“人”、“流量”是關鍵

       在中國電子商務市場，短視頻與直播成為近年來發展最快的銷售方式。淘寶直播、抖音、快手三大短視頻平臺推動著市場的發展。值得注意的是，阿里巴巴旗下的淘寶直播連續3年帶動成交增速均超過150%。在數字增長的背后，是“貨”、“人”、“流量”的組合，直播戰略的制定必須基于對這三者的了解。

貨

       通過直播電商和短視頻進行商品銷售，選品的重要性不言而喻。不僅是商家，主播團隊也需深入供應鏈，對商品的生產流程、品質、特性等有更詳細的了解。

       例如、淘寶直播的頭部主播為了精準掌握消費者需求并提供實時優惠，特別設置了專門的選品團隊。并建立微信粉絲群，與消費者保持溝通，并對商品進行調研。

       不僅如此，直播銷售的選品審核過程非常嚴格。因此，需要主播和選品團隊進行反復確認，包括審核產品品質、瀏覽消費者評價等，以判斷產品是否適合進入直播間。

人

       頭部主播趨于明星化、品牌化。因此，頭部主播本身就形成了一種品牌形象，并獲得了消費者的信賴。而在利用頭部主播和當紅藝人的龐大流量吸客的背后，需要供應鏈能力的支撐。通過直播和短視頻渠道獲取大量訂單，不可或缺的是強大供應鏈和團隊的支撐。

流量

       有大量擁躉者的流量達人和網紅也開始進入直播電商的賽道。龐大的粉絲量讓達人們具有流量屬性，可以幫助品牌快速提升知名度。同時，社交平臺的流量也受到了廣泛的關注，社交平臺上可以實現用戶數據積累、長效運營，幫助品牌商建立更多的顧客觸點。

◇   ◇   ◇

       中國的電子商務市場正在邁入下一個發展階段，企業只有持續洞察客戶需求，洞悉市場新風口，才能立于不敗之地。通過傾聽客戶意見并持續改善用戶購買體驗，不僅能夠為企業提升用戶滿意度，并且將促進轉化率及GMV的提升。

日語原文鏈接：https://netshop.impress.co.jp/node/10375