憑借在客戶聯絡中心行業的全渠道和數智化的服務實績，獲得行業和客戶的認可

       transcosmos集團(中文名：大宇宙集團；以下簡稱：transcosmos；聯席總裁：石見浩一、牟田正明)的獨資子公司上海特思爾大宇宙商務咨詢有限公司(以下簡稱：transcosmos China；總部：中國上海；CEO：山下榮二郎；總經理：岡田俊也)于12月1日在“金音獎”2022大數據應用與客戶聯絡中心國際系列峰會暨中國最佳客戶聯絡中心與最佳客戶體驗頒獎典禮中，繼續蟬聯“中國最佳客戶體驗獎”。

transcosmos China??營業本部總經理 葉佳晨先生(居中)代表公司出席典禮并領獎

       “金音獎”設立于2007年，由國家工信部、國家商務部指導，呼叫中心與BPO行業資訊網(51Callcenter)主辦，以4PS聯絡中心國際標準為指定標準，是業界公認的客戶服務領域權威獎項?；顒拥哪康氖菫榱吮碚迷诼摻j中心和客戶關系管理領域取得優異成績的企業，并對這些企業在整個聯絡中心與客戶服務行業中的推動作用給予充分的肯定。本次評選共有超過2312家企業報名參與，經過評委會初選、實地考察和專家評審等流程，transcosmos China以數字化和智能化的聯絡中心服務實績及能夠為企業提升顧客體驗價值(Customer Experience)的解決方案，斬獲“2022金音獎中國最佳客戶體驗獎”。

       在大數據及人工智能多元化應用的時代背景下，transcosmos China于2017年開始為企業客戶提供人機協同的數字化聯絡中心解決方案。并在原有的全渠道聯絡中心服務的基礎上，通過現有的專業數據分析師團隊，及在智能知識庫搭建、VOC分析、語料庫搭建與管理、機器人訓練方面的豐富的成功經驗，提供顧客引流、智能機器人搭建與優化、5A Loyalty診斷、數據可視化、精準營銷策略等一系列措施，在助力客戶企業快速實現數字化轉型的同時，幫助企業打造能夠提升顧客體驗價值的聯絡中心運營服務和智能解決方案。

“2022金音獎 中國最佳客戶體驗獎”獎牌

■ 關于呼叫中心與BPO行業資訊網

       51Callcenter是大中華地區呼叫中心與BPO行業的門戶網站及百度和Google的官方新聞源媒體，每年舉辦年度最佳聯絡中心大獎評選、全國性年度呼叫中心與BPO大會、城市高峰論壇等高規格會議，51Callcenter和來自美國、歐洲、新加坡、印度、及中國香港和臺灣地區的眾多行業組織與機構建立了緊密的聯系與合作關系。51Callcenter已成為大中華地區最大的呼叫中心行業互動資訊平臺之一，是連接國內與國外呼叫中心市場的橋梁。

       更多詳情，請參見呼叫中心與BPO行業資訊網：http://www.51callcenter.com

■ 關于transcosmos China

       transcosmos于1995年進入中國，提供離岸服務，并于2006年在上海設立了第1家客戶聯絡中心，針對中國市場的企業客戶提供客戶聯絡中心服務。隨著中國市場業務的不斷發展，目前，transcosmos已經在上海、北京、天津、合肥、長沙、西安、武漢、內江、蘇州、臺北等共22個城市設有運營中心和分公司，向中國及全球的知名品牌提供客戶聯絡中心、客戶體驗增值、一站式電子商務、數字整合營銷、系統開發及DEC整合服務等廣泛的BPO服務。

※transcosmos是transcosmos inc.在日本和其他國家的注冊名和/或注冊商標。

※其他文中提及的公司名、產品和服務名稱均屬各自公司的注冊名和/或注冊商標。

■ 關于transcosmos集團

       transcosmos自1966年創業以來，致力于融合優秀的“人”及新型的“技術”能力，以高品質和高價值的服務，助力企業客戶強化企業競爭力。目前，transcosmos能夠通過以亞洲為中心的全世界28個國家的172家分支機構的精細化運營，為企業客戶提供在業務流程上達到削減成本和擴大營收的這兩大類支持服務。此外，隨著世界范圍內的電子商務市場的發展，transcosmos還提供全球一站式電子商務服務，幫助企業客戶把高品質的商品和服務提供給全球46個國家的消費者。同時，為了積極應對不斷變化的商業環境，transcosmos旨在成為企業的“Global Digital Transformation Partner”，支持企業客戶在數字技術應用上的變革。